返品・返金・不具合について

版 KUDEN-01-2026-08-01 ・施行日 2026年8月3日

1. 受注生産服の顧客都合取消・返品

最終仕様承認前の取消は、決済方法に応じて処理します。カードその他の与信のみの注文は与信を取り消し、実際の請求がなければ控除しません。Solana Payその他の即時決済済み注文は、決済時に発生しKUDENへ返還されない決済手数料および実際に発生した暗号資産の変換手数料を控除して返金します。KUDENは返金前に控除の内訳をお知らせし、該当取引の記録で確認できない費用は控除しません。返金送金時のネットワーク手数料はKUDENが負担します。

最終仕様承認後の受注生産服は個別仕様で製作するため、顧客都合の取消、変更および返品を原則としてお受けしません。ただし、販売先の国・地域で強制される撤回・取消・不適合救済の権利は妨げません。

EUおよび英国において、標準サイズ・標準色から選ぶ受注生産服は、法定撤回権がある前提で扱います。特別採寸その他の真に個別化された仕様について例外を適用する場合は、商品・販売国ごとに明示します。

KUDENが製作不能、販売対象地域の確認誤り、明白な価格・在庫エラーその他KUDEN側の理由で注文を取消す場合、または個別に提示した発送時期の遅延についてお客様が継続に同意しない場合、KUDENはお客様へ請求済みの注文金額を全額返金し、顧客都合取消の手数料控除を適用しません。カードその他の与信のみで実請求がない場合は与信を取り消します。

2. Vintage商品の顧客都合返品

Vintage商品は、到着後14暦日以内に、未使用で同梱品が完備された状態で返品を申し出ることができます。返品は事前承認制です。KUDENが案内する返送先、追跡方法および通関書類に従ってください。

顧客都合返品の返送費はお客様の負担です。KUDENが返送品を受領し検品した後、適用法令に従って返金を処理します。通常の確認を超える使用、汚れ、破損または同梱品不足により価値が下がった場合、KUDENは根拠写真と理由を示して合理的な減額を行うことがあります。

3. 不具合・誤配送・配送中の破損

到着後、不具合、誤配送または配送中の破損にお気づきの場合は、できるだけ14暦日以内を目安に、注文番号、状態および写真を添えてご連絡ください。この目安は、法定の救済を制限するものではありません。

KUDENは内容を確認し、顧客の不利益が最も少ない方法として、修理、再製作、交換、全額または一部返金を提示します。原則として再製作を優先しますが、軽微で合理的な場合は修理を提案します。KUDENの不具合・誤配送・配送中破損に伴う返送費はKUDENが負担します。

素材・手仕事に伴う軽微な色味、風合いまたは寸法の個体差で、使用性や確定仕様を損なわないものは不具合に当たりません。仕様違い、著しい寸法差、破損および機能不良はこの限りではありません。

4. 返金方法

カード決済の返金は、元の決済手段および元の決済通貨で行います。銀行・カード会社による為替差または手数料はKUDENが補償しません。

暗号資産決済の返金は、決済成功時にSolana Payに記録されたUSD額を基準とするUSDCで、原則として元の支払いウォレットへ送付します。一部返金は、決済提供者が当該取引で対応できることを確認した場合に同じ基準で行います。お客様都合の取消で控除する額は、元取引で実際に発生しKUDENへ返還されない決済手数料および暗号資産変換手数料に限ります。料率は変更されるため固定値ではなく、該当取引の決済記録を基準に計算します。返金送金時のネットワーク手数料はKUDENが負担します。元ウォレットが利用できない場合は、本人確認および決済提供者の正規手順に従います。

EU・英国の法定撤回で別の返金手段を用いる場合は、適用法令およびお客様の明示同意に従います。

5. 返金時期

KUDENは、取消または返金を決定した後、原則5営業日以内に返金処理を開始します。Vintage商品の顧客都合返品は、返送品の受領・検品後に処理します。実際の着金時期は決済提供者、銀行またはネットワークの処理により異なります。

カード会社または決済提供者の処理期限を超え、元の決済手段へ返金できない場合は、適用法令に従い、お客様と合意した安全な代替方法を案内します。