受注生産・最終仕様・変更・キャンセルについて

版 KUDEN-01-2026-08-01 ・ 施行日 2026年8月3日

1. 注文と仮サイズ

受注生産服は、Shopifyの通常のカートおよびCheckoutから注文します。お客様は注文時に商品と色を確定し、サイズを仮選択します。The Ensembleでは、Jacket、ShirtおよびPantsの仮サイズをそれぞれ選択します。

Checkoutで注文を完了した時点で契約が成立します。サイズはこの時点では最終仕様ではありません。KUDENは注文後、登録されたメールアドレスへ連絡し、最終サイズ、必要な採寸、個別の発送時期の目安および適用規約を確認します。

2. 決済方法による違い

カードその他の手動売上確定に対応する決済方法では、注文時に与信枠を確保し、最終仕様承認後にKUDENが与信期限内で売上を確定します。与信期限内に最終仕様を確定できない場合、KUDENは与信を取り消します。実際の請求が行われていない場合、返金およびキャンセル料は発生しません。

Solana Payその他の即時決済方法では、注文時に決済が完了します。最終仕様承認前にお客様都合で取消す場合、KUDENは、決済時に発生しKUDENへ返還されない決済手数料および実際に発生した暗号資産の変換手数料を返金額から控除します。返金送金時のネットワーク手数料はKUDENが負担します。具体的な返金方法は、「返品・返金・不具合について」に従います。

3. 最終仕様承認

KUDENがメールで提示する商品、色、最終サイズ、個別の発送時期の目安および適用規約を確認し、お客様が「確定します」と返信した時点を最終仕様承認とします。KUDENはこの返信を注文記録として保存します。職人への正式発注、生地手配および製作は、最終仕様承認と売上確定の両方が完了した後に開始します。

標準的な発送時期は、最終仕様承認と売上確定の両方が完了した製作開始日から約3か月を目安とします。まれに、ご注文のために生地を新たに手配・染色する場合や、職人の日程によっては、これより時間がかかることがあります。あらかじめ分かっている場合は、個別の発送時期のご案内でお伝えし、製作中に変更が生じた場合も分かり次第すぐにご連絡します。個別の発送時期は保証日ではなく目安です。提示された発送時期の目安を理由に最終仕様承認前に取消す場合も、お客様都合の取消として、前条の決済方法別の取扱いを適用します。

不正利用の疑い、制裁・輸出入規制、本人・配送情報の重大な不一致、販売対象の国・地域に関する誤りまたは明白な価格・在庫エラーがある場合、KUDENは製作開始を保留または注文を取消すことがあります。KUDENが取消す場合は、適用法令および「返品・返金・不具合について」に従います。

4. 変更・キャンセル

商品と色は注文時に確定し、注文後は変更できません。最終仕様承認前に別の商品または色を希望する場合は、現在の注文を第2項の決済方法別条件で取消し、販売可能な場合に新しい注文として受け付けます。サイズは最終仕様承認まで変更できます。

最終仕様承認後は、お客様都合によるキャンセル、商品・色・サイズの変更および返金をお受けできません。最終仕様承認により個別仕様を確定し、売上確定の成功後に職人への発注、生地手配および製作へ進むためです。

ただし、法令上の撤回・取消・返品の権利、KUDENの不履行、商品不適合、誤配送および配送事故に関する救済には影響しません。

5. 返信期限

カードその他の与信期限がある決済では、KUDENは注文後3日目および5日目を目安に連絡します。実際の与信期限が6日以上ある場合でも、6日以内に最終仕様を確定できなければKUDENは与信と元注文を取り消します。お客様と連絡が続いている場合はサイズ相談を継続し、仕様確定後に同一仕様とその時点の適用規約を記録した置換注文の新しい決済リンクを案内できます。置換注文のCheckout完了を新しい契約成立とします。KUDENは置換注文番号、最終仕様、個別の発送時期の目安および適用規約を記載したメールを改めて送り、お客様から新たに「確定します」の返信を受けたうえで、売上確定の成功後に製作を開始します。

KUDENは、返信期限を日付、時刻およびタイムゾーンとともにメールでお知らせします。KUDEN側の連絡遅延により十分な確認時間を確保できなかった場合は、お客様の無返信による取消として扱いません。

Solana Payその他の即時決済済み注文では、お客様からの返信が途絶えて5日目および10日目を目安に連絡します。お客様の最後の返信日時から14暦日連続して返信がない場合、最終仕様承認前のお客様都合取消として、返還されない決済・変換手数料を控除して返金します。一度も返信がない場合は注文完了日時から数え、KUDENからのリマインドでは起算を変更しません。お客様から返信があった場合は、その返信日時から新たに数えます。

最終仕様承認後にカード等の売上確定が失敗した場合、KUDENは職人発注、生地手配および製作を開始せず、元注文を取消して置換注文の決済リンクを案内します。置換注文のCheckout完了後、KUDENは置換注文番号で最終仕様確認メールを再送し、お客様から新たに「確定します」の返信を受けます。置換注文の売上確定と再承認の両方が完了しない限り製作を開始しません。

6. サイズ・フィット

KUDENが提示し、お客様がメールで最終承認したサイズ・色は注文記録に残します。商品がこの確定仕様どおりに製作されている場合、好みまたは着心地のみを理由とする返品・再製作は原則としてお受けできません。

KUDENが確定仕様を記録し誤った場合、または商品が確定仕様と異なる場合は、KUDENの商品不適合として対応します。

7. 生産枠

生産可能な枠には限りがあります。注文完了時に生産枠を仮確保し、最終仕様承認と売上確定の両方が完了した時点で本確保します。与信取消または注文取消となった場合、仮確保を解除します。